青岛市政府开通12345政务服务短信平台已经一年了，平台短信15689112345可接收群众短信诉求及疑难杂事信息，即时受理反馈，催促督办解决群众反映问题，提升政务服务效率。
政务12345短信平台内容受理范围：市民可手机短信反映对政府部门及工作人员职责、办事程序等行政管辖权范围内的咨询和意见建议；对该市改革开放、经济建设、城市建设和管理方面的意见建议；对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育及安全保障等需政府解决的非紧急诉求；对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求等非紧急类政务事项”，发送短信、微信，即可在24小时内解决诉求问题。
该市12345短信平台将联合电话和网上信箱搭建三位一体的政务服务体系，接收短信、微信、电话诉求，完善受理平台服务，扩展不同渠道，全方位解决诉求难题。
青岛12345政务平台经过一年的升级运营，实现12345短信平台统一管理系统，不仅覆盖政府公共服务的全部领域，还能够为市民提供全方位、全天候、高效率的便民服务，形成一个以政府服务为重点，便民服务为补充”的综合服务管理平台。
